在酒店上班的酒店公關工作核心內容之一 , 不外乎是坐檯聊天,
「不知道要和客人說什麼？」是妹妹常問林恩的問題。
基本上,用心觀察一下對方 ,不論是客人的穿著甚至隨身攜帶的物品，都是可以拿來當開場話題喔!
透過下列林恩幫各位整理的幾項重點,有同樣困擾的水水們相信你們看完後 ,經過簡單練習就能輕易的上手囉!在也不會害怕與客人交談上有障礙了!
方法一.稱讚客人身上任何有趣的焦點，加以詢問。
舉例: A.你的包包質感不錯 ,這材質是羊皮嗎?
B.你好會講話喔! 你從事什麼工作呢?
C.你眼鏡滿輕的 ! 是什麼品牌出產的阿?
方法2.觀察客人攜帶的任何東西，焦點在那樣東西上去開場。
舉例: 你的手錶很精緻, 這事什麼錶阿?
舉凡 鑰匙包,車鑰匙啦~包包啦~外套啦!鞋子皮夾等等等~~
方法3.拿自己身上的東西或自身某些親身經驗當聊天的主題，提出問題或進 行評論。
舉例: A.你覺得我身上這件新買的禮服好看嗎?
高跟鞋.手拿包.眼妝.唇蜜……..等等等諸如此類!
B. 若看客人肌肉線條明顯 , 便可聊聊健身或運動相關的話題~
先觀察客人想被關注,或引人注目的焦點,或他正在關心什麼樣的議題,下去切入 ,
一個可以輕鬆打開客人話閘子的開場就是聊天重點目的!
一個可以讓客人卸下心防和放鬆的話題 , 關乎到這客人願意在你身上花多少時間和金錢!!
聊天, 要像打桌球一來一往才能一直聊下去!千萬不要一人獨奏演獨角戲!
更重要的是向客人散發出：「你(客人)是個有趣的人，我想多了解你一點。」更是關鍵!
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